Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen met de volgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

• Ondernemer: Bio-Suds, gevestigd te Kastanjelaan 2, 5581HE Waalre;
• Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Zakelijke klant: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
• Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Website: De webshop van Bio-Suds, bereikbaar via bio-suds.com;
• Producten: Alle decoratie artikelen, handgemaakte producten en andere artikelen die via de website worden aangeboden.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Artikel 3 - Het Aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. De ondernemer is niet gebonden aan zijn aanbod indien de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 4 - De Overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand.

Registratie

De consument moet een account aanmaken om bestellingen te kunnen plaatsen. Bij registratie verstrekt de consument waarheidsgetrouwe informatie. De ondernemer behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren bij misbruik.

Artikel 5 - Prijzen en Betaling

Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld bij zakelijke accounts.

De consument dient de betaling te voldoen volgens de in de webshop en tijdens het bestelproces aangegeven betaalmethoden.

Beschikbare betaalmethoden

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• PayPal

Artikel 6 - Levering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

Levertijden en kosten

• Standaard levering: 1-2 werkdagen

Track & Trace

U ontvangt een e-mail en/of SMS zodra uw bestelling onderweg is. Hiermee kunt u uw levering volgen.

Niet thuis bij levering

Indien u niet thuis bent bij levering, zal de bezorger proberen contact met u op te nemen. Indien dit niet lukt, wordt de bestelling meegenomen en neemt de klantenservice contact met u op voor een nieuwe bezorgafspraak.

Artikel 7 - Herroepingsrecht

Uitzonderingen

Voor bepaalde niet-bederfelijke producten geldt wel een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit wordt duidelijk vermeld bij het product.

Beschadigde of onjuiste producten

Indien u beschadigde, bedorven of onjuiste producten heeft ontvangen, neem dan binnen 24 uur na levering contact op met onze klantenservice. Wij zullen het product kosteloos vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen.

Artikel 8 - Garantie en Conformiteit

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Versheid garantie

Wij garanderen dat alle verse producten:

• Dagelijks vers worden geselecteerd
• Voldoen aan de wettelijke voedselveiligheidseisen
• Een minimale houdbaarheid hebben zoals vermeld op de productpagina
• Correct worden bewaard en vervoerd

Artikel 9 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Hoe een klacht indienen?

1. Neem contact op via ons contactformulier
2. Stuur een e-mail naar klantenservice@bio-suds.com

Bij klachten over verse producten verzoeken wij u om foto's mee te sturen en het product te bewaren totdat wij contact met u hebben opgenomen.

Artikel 10 - Privacy en Gegevensbescherming

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Welke gegevens verzamelen wij?

• Naam en adresgegevens
• E-mailadres en telefoonnummer
• Bestelgeschiedenis
• Betaalgegevens (via beveiligde betaalproviders)
• Klanttype (particulier/zakelijk)

Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

• Verwerking en levering van bestellingen
• Communicatie over uw bestelling
• Klantenservice en klachtafhandeling
• Marketing (alleen met uw toestemming)
• Verbetering van onze dienstverlening

Voor meer informatie, zie onze uitgebreide Privacyverklaring.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

De ondernemer is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Maximale aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van de ondernemer is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

Artikel 12 - Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Alle geschillen tussen partijen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.